疫情公关建议（疫情对公关行业的影响）

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疫情公关建议（疫情对公关行业的影响）

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昕锐社：出海企业如何在疫情之下调整公关和营销策略？，下面是昕锐社传媒给大家的分享，一起来看看。

疫情公关建议

不可否认，疫情的蔓延正在改变许多企业的经营方式。但是，如何应对疫情下的海外公关和营销策略？对于许多品牌来说，这是目前最重要的问题。

最近的一项研究给出了一些消费者最期望商家冠状病毒大流行期间采取行动。

根据该研究，75％的受访者认为公司不应利用健康危机来推广其品牌。同时，只有8％的公司认为公司应该完全停止广告。因此，我们需要将重点从品牌推广转移到其他方面，而要寻找可以真正帮助和支持受众的方法。企业的营销和公关策略必须对每个人都保持敏感。

不要按下暂停键

即使处于隔离状态，冠状病毒也不应关停您品牌的策略。受众仍然希望并且需要您的信息。寻找与观众保持联系的方法。探索仍然可以向涵盖您所在行业的记者发送哪些宣传。

对于营销和公关专业人员来说，即使在这种大流行中，受众也必须处于策略的最前沿。但是可以理解的是，他们的兴趣在这段时间将发生变化。去考虑…

冠状病毒如何影响我的消费者？受众的优先次序有没有改变？疫情会影响我的产品/服务吗？如果是如何更好地维护运营？

诸如此类的问题有助于使听众的痛点成为首要问题。思考哪些内容和广告系列仍然适用于您的受众群体-哪些内容和广告系列需要暂停。

做好快速反应的准备

Kantar的最新研究表明，有75％的人想知道品牌如何应对当前的大流行。另有78％的人敦促品牌在这段时间内照顾自己的员工。快速做出反应以确保您的受众对您的情况有所了解，有助于他们对您的品牌充满信心。

例如，当各地关闭企业并鼓励那些可以在家工作的人时，一些企业立即采取行动。他们将员工设置为在家工作，并相应地调整他们的策略。这向他们的听众表明，减缓病毒的传播并确保员工的安全是他们的头等大事。

其他品牌发送了有关他们如何采取额外预防措施以确保客户安全的电子邮件更新。例如，许多航空公司发送了电子邮件，说明他们为确保旅客安全所做的清洁和其他预防措施。

积极推广内容

隔离政策实施以来网页浏览上升了70％和社交媒体使用率高达61％，受众对于互联网需求更大。注意这段时间如何推广内容。如何在尊重客观惨淡消极行情的情况下同时宣传自己的内容呢？在很大程度上取决于您的个人策略。

一些品牌继续发布其常规内容，同时共享有关病毒更新的重要信息。这向他们的听众表明，他们在插入正在发生的事情的同时仍在提供高质量的内容。

其他品牌已决定改变其社交策略，以分享与冠状病毒相关的特定技巧，这些技巧将在这一困难时期帮助他们的受众。

关键是，不要在社交和内容策略中沉默。

寻找非COVID-19话题

冠状病毒目前是头号新闻-但它不是唯一的。仍然有新闻记者继续撰写与行业相关的文章，现在，他们比以往任何时候都需要更多的宣传来帮助他们完成工作。

此外，不要利用疫情营销，例如，如果您经营一家通讯公司，现在不是时候开展有关“与亲人保持联系”的促销活动了。

简而言之，在历史上最脆弱的时期之一利用人们心理活动是一个不好的举动。调低幽默性。疫情之下没有什么值得调侃的。人们焦虑感一直在高涨，处于危机状态，担心亲人并时刻关注局势。暂时减少幽默感，将精力集中在真正帮助您的听众上。毫无疑问，人们会在这场危机过去很久之后记住企业的帮助和友善。

我们生活在不确定的时代，但这并不意味着您仍然无法拥有积极的公关和营销策略。众所周知，一支优秀的公共关系和营销团队是企业在COVID后世界能否生存的决定性因素。面对大流行，从道德义务和对公共卫生的同情这两个方面与公共关系打交道的企业不仅成功避开了负面新闻浪潮，而且在消费者承诺支持具有在他们眼中，面对危机时反应很好。

那些并不成功的例子

迪士尼迪士尼到最后一分钟才关闭公园，助长了全球乃至整个美国的爆发。当到达洛杉矶或东海岸的任何地方时，公园通常是外国游客最先从他们的遗愿清单中注销的地方之一。最近有几位美国公园游客报告说，在访问了加利福尼亚的迪斯尼乐园或佛罗里达州奥兰多的迪斯尼乐园之后不久，该病毒就患了重病。

2.ASOS许多在线零售商设法避免了对其竞争对手的封锁，因为他们不欢迎客户进入其建筑物进行运营。ASOS是一家在英国成立的大型在线服装零售商，总部设在英国。由于英国每天都涌入大量新案件，因此，ASOS员工透露，他们的雇主在保护他们的安全方面做得比应做的少。3.维珍航空和波音

航空业是经济繁荣的信号，但在COVID-19爆发后，一些航空公司和飞机制造商的反应要好于其他。该公司还于几周前宣布，在危机过后将免收航班变更费，尽管无论如何仍会受到批评。

4.兰德里

据称兰德里（Landry's）是连锁餐厅连锁店，其主题餐厅位于Rainforest Cafe和位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼乐园附近的其他餐厅之后，据称要求员工进入某些地点并清洗餐厅，然后才被告知要下岗，立即生效。

5.GameStop

最近发表的（Vice News）文章概述了GameStop内部有害的公司文化如何破坏员工的自我保护和安全感。最近几周在社交媒体上谈论GameStop的原因很多。据报道，该公司在许多迫使非必需业务关闭的地方都争取“必需业务”地位，据报道，该公司告诉其员工将手包在塑料袋中以进行保护。

6.亚马孙

亚马逊多年来一直因其工作场所条件而受到批评，而如今，如何处理COVID-19成为新闻。毫无疑问，该公司迫使其员工定期实现无法实现的目标，这令人惊讶的是，由于企业被迫在美国各地关闭，该公司的流量比以往任何时候都要大。该公司最近透露，它将逐步禁止将非必要物品运送到其履行中心，因为它争先恐后地努力满足其客户需求，如厕纸，感冒药和其他必需的家庭用品等必需品。

7.沃尔玛

该公司的首席执行官在3月初的总统每日简报中露面，揭示了沃尔玛将如何与疾病预防控制中心合作，在沃尔玛停车场提供测试中心等服务。尽管如此，沃尔玛在全国各地的员工都对商店的营业状况进行了正面测试。该公司仅在两天前宣布将开始为员工上班提供温度，但由于履行中心的员工被迫在彼此附近工作，因此无症状的员工可能会助长病毒的传播不发烧。

不成熟的公关策略将为企业造成巨大的损失和负面影响，因此，每个公司更要重视危机中的公关。

疫情对公关行业的影响

在大唐不夜城里与“李白”的盛唐对话，在秦淮画舫上感受千年的桨声灯影，在潍坊国际风筝节看各路“神仙鬼怪”翱翔天空……吃着淄博的烧烤、长沙的小龙虾、桂林的米粉，看着精彩纷呈的灯光秀、演艺秀、LiveHouse……

疫情之后，旅游业强势复苏，各地通过文化IP、演艺、饮食、展览等多种方式，点燃游客热情。

根据文化和旅游部数据，2023年一季度国内旅游总人次12.16亿,比上年同比增长46.5%；“五一”期间，国内出游2.74亿人次，收入1480.56亿元，同比增长128.9%。旅游业经过蛰伏，增长势头强劲。

与此同时，行业虚假宣传、捆绑消费、安全管理漏洞随之曝光。2023年4月，南方周末中国企业社会责任研究中心共收集整理77起企业社会责任警示事件，其中9起涉及餐饮休闲及文化娱乐行业，占比不高，但事件颇具典型性。

图:4月企业社会责任警示事件分布情况

酒店价格违约频发

北京文女士3月计划全家五一去北戴河度假，提前在平台订好酒店，临近出行，酒店来电表示五一期间消防检查无法入住，要求退房。文女士随后预定了一间民宿，没过多久，对方打电话说平台价格不准确，如要入住，需以调整后的价格为准。

重庆大学生小罗也遭遇酒店“变卦”。她在2月计划邀请朋友五一来渝玩，在重庆凯欧精品酒店预定3个房间，4月11日接到酒店电话，说之前定价太低，3个房间共要加价900元才能入住。

节日需求刺激下，住宿价格水涨船高本无可厚非，但是在公开报价、已完成预定后，酒店民宿用各种借口不履行承诺，单方面中断交易、变相提高价格，违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，侵犯消费者权益、扰乱了市场秩序，给旅游业复苏蒙上了阴影。

4月中下旬，北京、湖南、云南、重庆、江苏、浙江等地市场监管部门为规范旅游市场秩序，分别开展整治、发布提醒，要求从业者明码标价、认真履行合同。

旅游业是体验的经济，行业复苏建立在人们放心消费的基础上。市场持续回暖，从业者渴求扭亏为盈，但变相加价的做法过于短视，如饮鸩止渴，赚取短暂的利润，却损害了经营口碑，长期以此思路经营将影响消费体验，市场前景再好，生意也难以细水长流。

演出安全保障缺失

旅游业向重体验迈进，观光、餐饮、观展、看秀成为不少景区的“标配”，对于缺少文旅资源的地区，一些企业不惜用猎奇手段吸引顾客，牺牲了演艺人员的安全。

4月15日，安徽宿州市，一名女演员在表演空中杂技时意外坠落，经抢救无效身亡。承办方安徽亚西演艺传媒公司，演出前未按规定报批，演出中违规使用吊车吊人，操作不规范。

5月又发生两起演出事故。5月9日，象山影视城外包特技项目中，飞车手表演时被摩托车砸中，抢救无效身亡。5月12日，哈尔滨波塞冬海底世界大马戏剧场绸吊表演中，两名演员从高空坠落受伤。

几起事故的特点是杂技演员从业多年，演出时没有佩戴安全绳，地面没有布置安全网或安全垫，演艺公司负有不可推卸的责任，活动主办方也存在管理失职。

杂技具有一定的危险性，演员经过专业训练，力求向观众呈现力与美的平衡，是人类自我突破、创造精神的表现。

演出公司的责任不仅是招募成熟的表演者，更需保障演员的健康和安全，包括提供防护装置、确保场地和设备安全、制定预防和应对意外的计划等。景区作为活动的主办方、场地提供者，有义务对表演安全进行审查和监督。

牺牲演员的安全，以惊险刺激博人眼球，不仅违背了杂技表演的初衷，将观众变成消费他人安危的“看客”，破坏了行业规范，更给从业者家庭带来不可磨灭的伤痛。

违规的演艺公司和景区亟须整顿，消费者也有责任对这类急功近利的猎奇表演说不。

4月十大企业社会责任警示事件

一、长峰医院火灾事故致29人死亡

涉及领域：安全与责任

事件回顾：4月18日中午，北京长峰医院住院部东楼发生火灾，事故造成29人遇难，其中26人为住院患者，3人为医护人员。经调查，事故系住院部改造施工作业过程产生的火花引燃现场可燃涂料的挥发物所致。

警示：火灾事故暴露长峰医院消防安全漏洞。民营医院比公立医院在经营上有更多灵活性，不代表能不遵守基本的管理要求，在消防安全、人员培训、应急防控、设备管理等方面敷衍了事。事故给民营医院安全管理敲响警钟。

二、北京12家定点医疗机构骗保被通报

涉及领域：内控与合规

事件回顾：4月26日，北京市医保局通报北京三诺健恒糖尿病医院、北京燕都中西医结合医院等12家定点医疗机构典型案例，涉及虚构医药服务项目骗取医保基金、重复收费等违法违规行为。

警示：医保基金是人民的“看病钱”“救命钱”，定点医院肩负规范使用医保基金的主体责任。定点单位需要扎实推进医保精细化管理工作，完善管理制度、强化数据管控，规范医疗费用支出。

三、蔚来员工曝加班近500小时进急诊3次

涉及领域：员工责任

事件回顾：4月22日沸点视频报道，上海蔚来汽车一员工爆料称，自己入职3年来，加班500个小时，进急诊3次，引起广泛关注。

警示：劳动法规定八小时工作制，但一些企业不仅不落实，还形成日日加班、时刻待命的氛围，称其为“奋斗精神”或“狼性文化”，无节制地延长工作时间，牺牲员工身心健康，侵犯员工权益，也暴露公司管理效率的低下。

四、宝马mini被指区别对待中外访客

涉及领域：责任治理

事件回顾：4月20日，网友爆料上海车展宝马mini展台，工作人员区别对待中国和外国访客。网友表示，中国访客去领冰淇淋时，工作人员称发完了；当一位外国访客来领时，工作人员又拿出了冰淇淋。

警示：大型展会中，展台是企业的门面，对访客的态度，会被视为对待消费者的标准，外资企业傲慢对待本土消费者，损害的是自身的品牌形象。企业需要对公关活动中员工行为进行规范化培训，平等对待一切消费者。

五、轻松筹筹款顾问抽取高额“推广费”

涉及领域：责任治理

事件回顾：4月17日，媒体报道，陈先生通过轻松筹为白血病儿子筹集1万元救命钱，被筹款顾问李先生抽走了8000元的“推广费”。轻松筹回应，李某是平台授权的筹款顾问，仍在试岗期，系个人行为，已经开除。

警示：轻松筹、水滴筹等平台为求助无门的患者及家属带来希望，只要能募集救命钱，被“搜刮”也能接受，使李先生这种“黑中介”有了钻营空间。轻松筹开除个人远远不够，还需要检讨筹款顾问的选拔、审核机制，通过优化平台规则杜绝不法中介牟利。

六、飞猪五一盲盒营销活动被质疑虚假宣传

涉及领域：消费者责任

事件回顾：飞猪4月3日开启的“66元扔飞镖赢机票,10万张机票免费赢”活动上线后,遭到大量质疑。消费者反映，支付66元，只能获得参与机会，即使抽到机票，目的地、出发地、时间都随机，并非“五一免费游”。

警示：负责任营销要求企业向消费者提供产品和服务的充分信息，使消费者作出明智选择。飞猪五一活动宣传与实际情况出入巨大，涉嫌“套路”消费者，只顾流量而忽略用户权益，是一次自砸招牌的行为。

七、北京城建子公司允许他人冒名承揽工程被罚

涉及领域：公平运营

事件回顾：4月6日，北京市住房和城乡建设委员会通报，北京城建远东建设投资集团允许北京爱迪信科技公司以本单位的名义承揽合同价款为6680.6137万元一项工程，对北京城建远东建设投资集团罚款167.02万元。

警示：工程建设领域冒名顶替、违规挂靠会带来工程质量风险，是住建部历来严厉打击的行为。北京城建远东建设投资集团作为老牌建筑企业，知法犯法，行为恶劣，企业需要按照招投标管理规范，反省问题、强化合规建设。

八、新沂众客食品伪造污水排放数据被罚

涉及领域：环境保护

事件回顾：4月1日，天眼查显示，新沂众客食品有限公司污水排放口在线监测多次出现恒值，水污染在线监测系统智能水质采样器未运行采样，在线自动分析仪仍按时自动运行，涉嫌篡改、伪造监测数据以逃避监管的方式排放水污染物，被处以25万元罚款。

警示：新沂众客食品属徐州市重点排污单位，多次人为停止智能水质采样器采集水样，上传虚假的排放数据，主观恶意较大。母公司益客食品在年报称公司“坚持不断地向员工宣传环保知识”，环保宣传不到位，环保管理制度有待落实。

九、B站二次元活动不经提醒上传用户真实照片

涉及领域：消费者责任

事件回顾：4月13日，网友反馈哔哩哔哩举办的二次元换脸活动，用户上传照片，可生成二次元形象照，若要获得高清图片，则需选择“发布视频领取”，用户点击后发现，被发布的不仅包括AI形象，还有自己的真实照片。

警示：B站在活动中采集了用户个人照片，有义务清楚说明使用方式，并承担保护个人信息的责任，如果要将照片公开，则需向用户明确告知。活动中，B站完全没有履行应有的责任，侵犯用户隐私。

十、安徽亚西演艺传媒公司女杂技演员高空坠亡

涉及领域：安全与健康

事件回顾：4月15日，安徽亚西演艺传媒有限公司邀请杂技演员张某与孙某参加演出，孙某在演出中从高空跌落坠亡。事故发生后，演艺公司负责人表示意外是由于参演夫妻俩发生争吵，故意不系安全扣。但观众反映，演出前主持人特别声明“表演没有任何保护措施”。监管部门事后调查表明，夫妻二人并未发生矛盾。

警示：演艺事故频发暴露出杂技行业安全管理问题，行业要健康发展，演出安全不能只靠演员的个人经验。专家指出，需对杂技行业高风险表演的场地、器材、人员等方面的安全作更细化的规定和管理。

评选方法和流程

“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。

南方周末中国企业社会责任研究中心